Customer Journey

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Das Wichtigste in Kürze:

	Start: 30.10.2024
Ausgebucht
	Fachlicher Schwerpunkt
	Blended Learning
	Online
	Trainingseinheiten: 28
	» Gruppenlernphasen: 15
	» Selbstlernphasen: 13
	Punktzahl für das Zertifikat: 36
	Teilnahmegebühr: € 742,-

Agenda:

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Veranstalter:

Bildungszentrum der Wirtschaft im Unterwesergebiet - Zw.Ndl. der BNW gGmbH

Trainer:in:

Andrea Keil

Beratung und Kontakt:

Paul Plogmann
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0421 36809-42

Tags:

#Customer Journey, #E-Commerce, #Kaufleute

Was ist notwendig, um Kund:innen im E-Commerce das beste Einkaufserlebnis zu bieten? Wie schaffen Sie es, auch online eine starke Bindung von Kund:innen mit Ihrem Unternehmen herzustellen?
Die Schlüssel dazu liegen in einer optimal gestalteten Customer Journey. In diesem Netzwerk Q 4.0 Training erfahren Sie, wie Sie eine maßgeschneiderte Customer Journey entwickeln, dadurch das Einkaufserlebnis für Kund:innen verbessern und dieses Wissen erfolgreich an Ihre Auszubildenden weitergeben können.

Training 30.11.2024: Anmeldeschluss: 09.11.2024

Das bietet Ihnen das Training:

Sie lernen, wie Sie durch eine bewusste Gestaltung der Customer Journey Ihre Unternehmensmarke stärken und die Kundenbindung erhöhen können.
Sie lernen unterschiedliche Methoden zur Zielgruppendefinition kennen.
Sie erfahren, wozu eine Buyer-Persona genutzt wird, und wenden diese Methode auf Ihr Unternehmen an.
Sie lernen, wie Sie Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Kund:innen identifizieren und gestalten können, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Sie erarbeiten gemeinsam mit den anderen Teilnehmenden eine komplette Lerneinheit, um die gelernten Inhalte an Ihre Auszubildenden zu vermitteln.

In der modernen Geschäftswelt und vor allem im E-Commerce liegt der Fokus nicht nur auf den angebotenen Produkten, sondern auf dem gesamten Einkaufserlebnis der Kund:innen. Daher ist ein Bewusstsein über die Berührungspunkte und die Bedürfnisse von modernen Kund:innen vom Erstkontakt bis zur Kontaktpflege nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung relevanter als je zuvor.

Unser Q 4.0 Training bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ausbildung im Bereich E-Commerce zu optimieren und neue Wege zu entdecken, um die Customer Journey Ihres Unternehmens zu verbessern. Dabei lernen Sie, wie Sie unterschiedliche Zielgruppen identifizieren und die passenden Kommunikationskanäle wählen können. Dazu werden Ihnen verschiedene Methoden vorgestellt und Sie werden im Rahmen des Trainings eine umfassende Lerneinheit für Ihren Ausbildungsbetrieb entwickeln.

Der erste Teil des Trainings konzentriert sich auf die Vorbereitung der Customer Journey. Von der Definition der Zielgruppe bis zur Erstellung einer Persona werden verschiedene Methoden vorgestellt, die im Online-Marketing unverzichtbar sind. Dabei wird immer wieder darauf eingegangen, wie Sie dieses Wissen bestmöglich an Ihre Auszubildenden weitergeben können. In der zweiten Phase bauen Sie auf der erstellten Persona auf und analysieren bestehende sowie ideale Touchpoints in der Customer Journey. Mit Hilfe der Mapping-Methodik erfahren Sie, wie Sie diese Informationen aufbereiten und daraus eine exemplarische Customer Journey ableiten können.

Das Blended Learning-Format des Trainings kombiniert effektiv Gruppenlernphasen und eigenständiges Lernen. In den selbstgesteuerten Lernphasen nutzen Sie interaktive Lernmittel, um die Trainingsinhalte selbstständig zu erarbeiten. In den Gruppenlernphasen vertiefen Sie Ihr Wissen, tauschen sich mit anderen Ausbilder:innen aus und erarbeiten praktische Anwendungsszenarien für Ihre Ausbildungspraxis. Zudem bietet das Training eine Tandem-Phase, in der Sie in Kleingruppen direktes Feedback zur Customer Journey in Ihrem Unternehmen erhalten.

Das gesamte Training wird von Andrea Keil begleitet, einer erfahrenen Trainerin im Bereich Marketing. Mit 14 Jahren Erfahrung als Dozentin und Speakerin steht Sie Ihnen während der Selbstlernphasen und der vier Workshops jederzeit für Fragen zur Verfügung.

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*	In den Gruppenlernphasen haben Sie die wertvolle Möglichkeit, Inhalte zu vertiefen, Fragen zur Umsetzung in Ihrer Ausbildungspraxis zu stellen und sich mit anderen Ausbilder:innen auszutauschen. Während der Selbstlernphasen können Sie die Lerninhalte mithilfe interaktiver Lernmedien (z.B. Web Based Trainings, Lernvideos, Podcasts oder Handreichungen) eigenständig erarbeiten.
**	Der Praxistransfer ist fester Bestandteil des Trainings und besteht aus Aufgaben, die Sie dabei unterstützen, die Lerninhalte in Ihrer individuellen Ausbildungspraxis anzuwenden. Dabei werden Sie von den Trainer:innen begleitet und profitieren vom Austausch mit anderen Teilnehmenden.

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