Azubis sind größtenteils noch völlig neu in der Arbeitswelt. Den Umgang mit kritischem Feedback kennen sie bislang nur aus der Schule oder aus dem privaten Umfeld. Obwohl sie ihren „Job“ gut machen wollen, wird es im Rahmen der Ausbildung zu Fehlern kommen, denn jede Ausbildung ist in erster Linie ein Lernprozess.

Für dich als Ausbilderin oder Ausbilder bedeutet das, das Verhalten der Auszubildenden situativ zu beobachten und ihnen durch konstruktives Feedback zu helfen, ihr Verhalten gezielt zu ändern. Dabei ist es wichtig, ein Gefühl für unterschiedliche Fehlerarten und Formen von Fehlverhalten zu entwickeln und Feedback als festen Bestandteil des Lernprozesses zu integrieren.

Einmaliges Fehlverhalten wie Unpünktlichkeit, fehlende Sorgfalt bei Arbeitsaufgaben oder mangelndes aktives Nachfragen bei Unsicherheit kannst du als Ausbilderin oder Ausbilder kurz und formlos im Gespräch mit dem Auszubildenden klären.

Für dich heißt das: Gehe der Fehlerursache auf den Grund! Überprüfe dabei auch deine eigenen Erwartungen an deine Azubis. Sind diese angemessen und für alle klar verständlich? Wenn du ein kritisches Feedbackgespräch dann immer noch als notwendig erachtest, warte nicht zu lange und vereinbare einen Termin mit dem oder der Auszubildenden. Denn nur, wenn Fehler sichtbar gemacht und die Ursachen aktiv behoben werden, können sich Verbesserungen einstellen. Und die Auszubildenden können wachsen.

Bei wiederholtem Fehlverhalten kann dir ein formelles und terminiertes Kritikgespräch helfen, deinem Auszubildenden eine konkrete Anleitung zu geben. Wichtig ist dabei, dass du Kritik angemessen und gezielt einsetzt, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Wenn Auszubildende zu häufig kritisiert werden, kann dies dazu führen, dass sie „zumachen“ und sich das Arbeitsklima verschlechtert. Als Ausbilderin oder Ausbilder solltest du also stets prüfen, ob du ein bestimmtes Verhalten kritisieren möchtest und dir überlegen, wie du die Kritik vermitteln willst.

Die folgende Entscheidungsmatrix kann dich als Ausbilderin oder Ausbilder dabei unterstützen, die Notwendigkeit eines Kritikgesprächs abzuwägen.

Nicht immer muss also zwingend ein formelles Kritikgespräch geführt werden. Probiere es aus.

Beispiel: Dein Azubi hat einmalig seine Pause um 15 Minuten überzogen. Würdest du hierfür ein Kritikgespräch ansetzen? Anders verhält es sich, wenn dein Azubi wiederholt die Pausen überzieht, hierdurch vielleicht Termine mit Lieferanten oder Kunden nicht eingehalten werden.